TECNICAS EFECTIVAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Miércoles 10, Agosto, 2022 / 6:00 PM,
Foto Sofia
Sofia Zuñiga

Objetivo

Brindar al participante las herramientas necesarias para conocer los conceptos básicos de calidad y servicio que le permitan ser eficiente con la atención personal brindada a los clientes y con ello, determinar estrategias para contribuir a su satisfacción.

Dirigido a:

Personal de atención al cliente, personal de ventas, emprendedores, dueños de empresas y toda persona interesada en optimizar sus relaciones interpersonales

Temario

  • Conceptos básicos de servicio al cliente
    • ¿Qué es y cuál es su importancia?
    • Elementos y factores que componen el servicio al cliente
  • Comunicación asertiva
    • ¿Cómo aplicar la comunicación asertiva?
  • Canvas de empatía
    • Poniéndome en los zapatos del cliente: ¿Cómo detectar problemas sin resolver y satisfacer las necesidades del cliente?
  • Técnicas aplicadas
    • ¿Cómo puedo mejorar la calidad del servicio que brindo y aumentar la satisfacción del cliente?

Detalles

  • Fecha
    Miércoles 10, Agosto, 2022
    Hora(s)
    6:00 PM
  • Inversión
    ₡ 25,900
  • Incluye
    Certificado de Participación
  • Duración
    3 Horas
  • Lugar
    Plataforma Virtual

Capacitadores

  • Foto Sofia
    Gestora en continuidad de negocio. Carreras de Salud ocupacional, Ingeniería Ambiental, Recurso Hídrico y Administración Aduanera.
    Sofia Zuñiga

Servicio Al Cliente 2

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